Trung tâm trợ giúp & Hỗ trợ

Nhấn Quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập và làm theo email chúng tôi gửi (kiểm tra cả thư mục spam). Nếu bạn đăng ký ban đầu bằng Google hoặc Apple, hãy dùng chính nút đăng nhập đó thay vì mật khẩu. Vẫn chưa được? Liên hệ [email protected].

Vào Hồ sơ → Cài đặt → Tài khoản để chỉnh sửa thông tin. Nếu không đổi được email tại đó, hãy liên hệ hỗ trợ từ địa chỉ đã đăng ký.

Làm theo các bước tại trang Xóa tài khoản. Bạn có thể xóa trong ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email.

Kiểm tra kết nối và thử chuyển giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Đóng và mở lại ứng dụng, đảm bảo bạn dùng phiên bản mới nhất từ cửa hàng, và khởi động lại thiết bị. Nếu vẫn lỗi, hãy gửi cho chúng tôi tên phim, kiểu thiết bị và ảnh chụp màn hình.

Việc có sẵn phụ thuộc vào bản quyền phát hành và có thể khác nhau theo quốc gia, cũng như thay đổi theo thời gian. Phim có thể được thêm hoặc gỡ.

Khi video đang phát, chạm vào màn hình và mở menu phụ đề/âm thanh. Không phải phim nào cũng có đủ mọi ngôn ngữ.

AI có thể mắc lỗi. Vui lòng báo cáo câu trả lời bằng biểu tượng lá cờ trong khung chat hoặc gửi email tới [email protected] kèm ảnh chụp màn hình. Xem Chính sách nội dung & AI.

Vào Hồ sơ → Cài đặt → Quyền riêng tư. Bạn có thể xóa lịch sử AI, xóa lịch sử xem và tìm kiếm, cũng như quản lý cá nhân hóa.

AI dùng các lời nhắc bạn nhập và hoạt động trong ứng dụng (như phim bạn xem và đánh giá) để đưa ra gợi ý. Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư.

Gói đăng ký được quản lý trong Google Play hoặc Apple ID của bạn, không phải trong MoYu TV. Xem hướng dẫn từng bước tại Gói đăng ký & hoàn tiền.

Mở Hồ sơ → Cài đặt → Khôi phục giao dịch mua và đảm bảo bạn đang đăng nhập đúng tài khoản Google hoặc Apple đã dùng để mua. Nếu vẫn chưa mở khóa, hãy gửi email cho chúng tôi mã đơn hàng trong biên nhận.

Việc hoàn tiền do Google Play hoặc Apple xử lý. Hướng dẫn có tại Gói đăng ký & hoàn tiền.