Xóa tài khoản là vĩnh viễn và không thể hoàn tác. Hồ sơ, lịch sử xem, danh sách xem sau, sở thích và các cuộc trò chuyện với AI của bạn sẽ bị xóa. Xóa tài khoản không hủy gói đăng ký đang hoạt động – vui lòng hủy gói trước.
Cách 1 – Xóa tài khoản trong ứng dụng
Đây là cách nhanh nhất và chỉ mất chưa đến một phút.
- Mở MoYu TV và đăng nhập vào tài khoản bạn muốn xóa.
- Nhấn Hồ sơ, sau đó chọn Cài đặt.
- Nhấn Tài khoản, rồi chọn Xóa tài khoản.
- Đọc thông tin hiển thị và xác nhận đó là bạn (nhập mật khẩu hoặc xác thực lại bằng Google/Apple).
- Nhấn Xóa vĩnh viễn. Bạn sẽ bị đăng xuất và chúng tôi sẽ gửi email xác nhận.
Cách 2 – Yêu cầu xóa mà không cần mở ứng dụng
Nếu bạn không thể mở ứng dụng nữa (ví dụ đã gỡ cài đặt hoặc mất thiết bị), bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa tài khoản tại đây.
- Điền biểu mẫu bên dưới bằng địa chỉ email đã đăng ký tài khoản. Biểu mẫu sẽ soạn sẵn một email gửi tới [email protected].
- Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký tài khoản (hoặc trả lời email xác minh nếu chúng tôi cần thêm bằng chứng).
- Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất việc xóa trong vòng 30 ngày. Chúng tôi sẽ email cho bạn khi hoàn thành.
Dữ liệu nào bị xóa và dữ liệu nào được giữ lại
| Dữ liệu | Xử lý | Thời điểm |
|---|---|---|
| Tài khoản và hồ sơ (email, tên, ảnh, liên kết đăng nhập) | Xóa vĩnh viễn | Trong vòng 30 ngày |
| Lịch sử xem, danh sách xem sau, đánh giá, sở thích, bài nhận xét | Xóa vĩnh viễn | Trong vòng 30 ngày |
| Lời nhắc và lịch sử trò chuyện với AI | Xóa vĩnh viễn | Trong vòng 30 ngày |
| Mã thông báo đẩy và mã định danh thiết bị gắn với tài khoản | Xóa vĩnh viễn | Trong vòng 30 ngày |
| Bản sao lưu chứa các dữ liệu trên | Ghi đè hoặc xóa | Trong vòng 90 ngày |
| Hồ sơ mua hàng và giao dịch | Được giữ lại (tách khỏi hồ sơ của bạn nếu có thể) vì luật thuế, kế toán và chống gian lận yêu cầu | Trong thời hạn pháp luật yêu cầu |
| Nhật ký bảo mật và phòng chống gian lận | Được giữ lại, không gắn với hồ sơ có thể sử dụng | Tối đa 12 tháng |
| Email hỗ trợ và báo cáo lạm dụng đang xử lý | Được giữ để giải quyết vụ việc và bảo vệ người dùng | Tối đa 24 tháng sau khi đóng |
Sau khi tài khoản bị xóa, chúng tôi không bao giờ dùng dữ liệu được giữ lại cho tiếp thị hay cá nhân hóa. Xem thêm về thời gian lưu trữ trong Chính sách quyền riêng tư.
Xóa một phần dữ liệu mà không xóa tài khoản
Bạn có thể xóa dữ liệu cụ thể và tiếp tục dùng MoYu TV:
- Lịch sử xem: Hồ sơ → Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa lịch sử xem.
- Lịch sử tìm kiếm: Hồ sơ → Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa lịch sử tìm kiếm.
- Cuộc trò chuyện với AI: Hồ sơ → Cài đặt → Quyền riêng tư → Xóa lịch sử AI (hoặc xóa từng cuộc trò chuyện ngay trong màn hình chat).
Cần xóa dữ liệu khác? Hãy gửi email tới [email protected] và cho chúng tôi biết bạn muốn xóa gì.
Trước khi xóa: hãy hủy gói đăng ký
Gói đăng ký của bạn được Google Play hoặc Apple App Store thanh toán, không phải chúng tôi, nên xóa tài khoản MoYu TV không làm dừng việc thanh toán. Hãy hủy gói trước để không bị trừ tiền thêm:
- Google Play: mở Play Store → ảnh đại diện → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → MoYu TV → Hủy gói thuê bao.
- Apple App Store: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → MoYu TV → Hủy đăng ký.
Xem thêm chi tiết và thông tin hoàn tiền tại Gói đăng ký & hoàn tiền.
Cần trợ giúp?
Nếu có sự cố, hãy gửi email tới [email protected] (yêu cầu về quyền riêng tư và xóa dữ liệu) hoặc [email protected] (hỗ trợ chung). Vui lòng viết từ địa chỉ email đã đăng ký tài khoản để chúng tôi xác minh yêu cầu.